Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Clicklab E.I.R.L., con RUC N.° 20600225899 y domicilio en Calle Tarapacá 180, Miraflores, Lima, Perú.

Puedes contactarnos por cualquier asunto relacionado con tus datos personales en hola@clicklab.pe o al +51 970 341 049.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Nuestras comunicaciones comerciales se ajustan también al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

3. ¿Qué datos recopilamos?

• Datos que nos das en el formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono y el mensaje que nos escribes.
• Datos de conversaciones que inicias con nosotros por WhatsApp, correo o teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies (ver sección 11).

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

4. ¿Para qué usamos tus datos?

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones o propuestas.
• Gestionar tu cuenta de prueba y, si contratas, la relación comercial, la facturación y el soporte técnico.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si nos das tu consentimiento para ello.
• Elaborar estadísticas de uso del sitio web para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.

5. Consentimiento

Al enviar el formulario y marcar la casilla de aceptación, nos das tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para tratar tus datos con las finalidades de esta política. El envío de comunicaciones comerciales requiere un consentimiento específico, que puedes negar sin que ello afecte la atención de tu consulta.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@clicklab.pe, sin efecto retroactivo.

6. Banco de datos personales

Tus datos se almacenan en el banco de datos personales denominado «PROSPECTO DE CLIENTES», inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código PJ-2026-5089, de titularidad de Clicklab E.I.R.L.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para las finalidades descritas —alojamiento web, correo electrónico, gestión de clientes (CRM), analítica y plataforma de comunicaciones— y que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con obligación de confidencialidad. También podemos comunicarlos a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos fuera del Perú, en Brasil (alojamiento del sitio web) y Estados Unidos (analítica, correo y mensajería). Estos flujos transfronterizos se realizan hacia países con un nivel adecuado de protección o con las garantías previstas en la normativa peruana, como cláusulas contractuales.

9. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos los datos de consultas y prospectos por plazo indeterminado, según lo declarado en la inscripción del banco de datos, hasta que solicites su cancelación o revoques tu consentimiento. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable.

10. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición (derechos ARCO) y portabilidad, así como revocar tu consentimiento.

Para hacerlo, escríbenos a hola@clicklab.pe con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente). Responderemos dentro de los plazos establecidos en el Reglamento.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Cookies

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros —entre ellas, las gestionadas mediante Google Tag Manager— para su funcionamiento y para medir el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

12. Datos que nuestros clientes tratan en la plataforma

Cuando una empresa usa la plataforma de Clicklab para enviar mensajes a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de esos datos y Clicklab actúa como encargado del tratamiento, conforme al contrato de servicio. Si recibes un mensaje de una empresa a través de nuestra plataforma, dirige tus solicitudes sobre tus datos a esa empresa.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la normativa vigente.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.