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Guía · WhatsApp API
Qué son las plantillas de mensaje, qué categorías existen, cómo se arman, por qué Meta las rechaza y ejemplos listos para adaptar a tu empresa en Perú.
Actualizado: 13 de octubre de 2026 · Lectura: 8 min
Respuesta corta
Una plantilla es un mensaje pre-aprobado por Meta que tu empresa usa para iniciar una conversación por WhatsApp Business API. Hay tres categorías: marketing, utilidad y autenticación, y cada una tiene su propia tarifa. Meta suele aprobarlas en minutos (como máximo en 24 horas) si la categoría es la correcta, las variables tienen contexto y el texto es claro.
En la app de WhatsApp Business escribes lo que quieras a quien te tenga agendado. En la API las reglas cambian: para escribirle primero a un cliente, o para volver a escribirle cuando pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Dentro de esas 24 horas, la conversación es libre.
Es un mensaje con estructura fija que registras antes de usarlo. Puede tener partes que cambian en cada envío, llamadas variables (por ejemplo, el nombre del cliente o el número de pedido). Meta revisa la plantilla una vez y, si la aprueba, puedes enviarla a todos los clientes que hayan aceptado recibir tus mensajes.
Categoría
Para qué sirve
Ejemplos
Marketing
Promocionar productos, ofertas o novedades.
Descuentos, lanzamientos, carritos abandonados, invitaciones a eventos.
Utilidad
Avisos sobre una transacción o relación que el cliente ya tiene contigo.
Confirmación de pedido, estado del envío, recordatorio de pago o de cita.
Autenticación
Enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP).
Código para iniciar sesión, confirmar un pago o recuperar la cuenta.
La categoría importa por dos razones: define el precio de cada mensaje y Meta la revisa. Si registras como «utilidad» una plantilla que en realidad promociona algo, Meta puede reclasificarla como marketing o rechazarla.
Las plantillas de autenticación son más rígidas: Meta define su texto base («Tu código de verificación es…») y no permiten enlaces ni imágenes, para evitar fraudes.
Si el mensaje tiene cualquier intención de venta, es marketing. Utilidad es solo para avisos sobre algo que el cliente ya compró, reservó o solicitó.
Meta rechaza plantillas que son casi solo variables o que empiezan o terminan con una. Escribe frases completas alrededor: «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} llega hoy» funciona; «{{1}} {{2}}» no.
Al crear la plantilla, completa los valores de ejemplo de cada variable (un nombre, un número de pedido). Ayudan al revisor a entender el mensaje.
Evita faltas de ortografía, mayúsculas excesivas, promesas engañosas y contenido prohibido por las políticas de WhatsApp. Si pides datos sensibles o dinero, la plantilla será rechazada.
Si Meta la rechaza, te indica el motivo. Corrige ese punto, cambia el nombre de la plantilla si hace falta y vuelve a enviarla.
Uso
Categoría
Texto de ejemplo
Confirmación de pedido
Utilidad
Hola {{1}}, recibimos tu pedido {{2}}. Te avisaremos cuando salga a reparto.
Recordatorio de cita
Utilidad
Hola {{1}}, te recordamos tu cita del {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Responde 1 para confirmar o 2 para reprogramar.
Recordatorio de pago
Utilidad
Hola {{1}}, tu cuota de S/ {{2}} vence el {{3}}. Puedes pagarla en el enlace de abajo.
Promoción
Marketing
Hola {{1}}, este fin de semana tienes 20% de descuento en {{2}}. Válido hasta el domingo.
Código de verificación
Autenticación
Texto definido por Meta: «{{1}} es tu código de verificación», con botón para copiar el código.
Meta cobra por cada plantilla entregada según su categoría, y el precio varía por país. Las respuestas que envías dentro de las 24 horas posteriores al mensaje de un cliente no necesitan plantilla: Meta incluye 1,000 respuestas gratis al mes y, desde la 1,001, cada una se cobra a la tarifa de utilidad. Los mensajes que recibes son gratis. En Clicklab, los mensajes de autenticación cuestan desde S/ 0.10 + IGV; los de marketing y utilidad se cotizan en soles según tu volumen. Más detalles en nuestra guía de precios de WhatsApp masivo en Perú.
Creas tus plantillas directamente en el portal de Clicklab o partes de las plantillas que te brindamos. Meta las revisa y aprueba en unos 10 minutos, y como máximo en 24 horas. Una vez aprobadas, las envías desde el panel o desde tu sistema por API, y ves en tiempo real cuáles se entregaron y leyeron. Conoce nuestro servicio de WhatsApp Business API para empresas en Perú.
Normalmente unos minutos. En Clicklab, la mayoría se aprueba en unos 10 minutos y, como máximo, en 24 horas.
No. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, puedes responderle libremente; las primeras 1,000 respuestas del mes son gratis y las siguientes se cobran a la tarifa de utilidad. La plantilla es necesaria para escribirle primero o cuando pasaron más de 24 horas.
Sí, pero el cambio vuelve a pasar por revisión de Meta. Si el cambio es grande, conviene crear una plantilla nueva.
Porque el contenido no coincidía con la categoría elegida. Por ejemplo, un aviso de pedido que incluye una oferta se considera marketing.
Solo a personas que aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Enviar sin consentimiento baja la calidad de tu cuenta y puede limitar tus envíos.
Sobre el autor
Christopher Martínez
Fundador y Director General de Clicklab
Administrador de negocios con experiencia en venta de software y desarrollo de aplicaciones móviles. Fundó Clicklab en 2015 para ayudar a las empresas a crecer comunicándose mejor con sus clientes.
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