Plataforma · Contact center
Contact center omnicanal en la nube para empresas en Perú
Atiende WhatsApp, SMS, email y voz desde una sola bandeja. Tu equipo responde con historial unificado por cliente, enrutamiento inteligente y chatbots que resuelven lo simple para que tus agentes atiendan lo importante. Plataforma omnicanal en la nube, con soporte local desde Lima.
BANDEJA UNIFICADA
Hola, ¿tienen stock?
Confirmo mi cita
Consulta de factura
Desde 2015 en comunicación empresarial
Todos los canales en una bandeja
Atención multiagente en la nube
Soporte local en Lima
99.9% de disponibilidad (SLA)
¿Qué es un contact center omnicanal?
Un contact center omnicanal es una plataforma en la nube que reúne todas las conversaciones de tus clientes —WhatsApp, SMS, email, voz y redes— en una sola bandeja de entrada. Varios agentes atienden desde el mismo lugar, con el historial completo de cada cliente sin importar por qué canal escribió, y con enrutamiento y chatbots que agilizan la atención. A diferencia de tener apps separadas por canal, todo queda centralizado y medible.
Contact center
Plataforma en la nube donde tu equipo atiende todas las conversaciones de clientes desde un solo lugar.
Omnicanal
Todos los canales (WhatsApp, SMS, email, voz) unificados, con una experiencia y un historial únicos por cliente.
Multiagente
Varios agentes atienden en paralelo desde la misma bandeja, con asignación y colaboración.
¿Qué puedes hacer con el contact center?
Bandeja unificada
Recibe y responde WhatsApp, SMS, email y voz desde una sola pantalla.
Atención multiagente
Asigna conversaciones, colabora en equipo y evita respuestas duplicadas.
Enrutamiento inteligente
Dirige cada conversación al agente o área correcta según reglas y disponibilidad.
Historial 360°
Ve todo el historial del cliente por cualquier canal, sin perder contexto.
Chatbot + humano
Los bots resuelven lo simple y derivan a un agente cuando hace falta, sin fricción.
Reportes y SLA
Mide tiempos de respuesta, volumen y satisfacción para cumplir tus SLA.
¿Cómo funciona el contact center?
1
Conecta tus canales
Sumamos WhatsApp, SMS, email y voz a tu bandeja unificada.
2
Suma a tu equipo
Creamos los usuarios de tus agentes y las reglas de asignación.
3
Define enrutamiento y bots
Configuramos colas, respuestas automáticas y derivación a humano.
4
Atiende y mide
Tu equipo responde desde un solo lugar y tú mides todo en tiempo real.
¿Para qué empresas es?
Retail y e-commerce
Centraliza las consultas de venta y post-venta de todos tus canales.
Banca y servicios
Atención segura y trazable, con historial y cumplimiento de SLA.
Equipos de soporte
Escala la atención sin multiplicar apps ni perder contexto del cliente.
Preguntas frecuentes sobre el contact center
¿Qué es un contact center omnicanal?
Es una plataforma en la nube que reúne WhatsApp, SMS, email y voz en una sola bandeja, donde varios agentes atienden con el historial unificado de cada cliente.
¿En qué se diferencia de usar WhatsApp Web o apps separadas?
El contact center centraliza todos los canales, permite atención multiagente con historial único, enrutamiento y reportes; las apps separadas no comparten contexto ni métricas.
¿Cuántos agentes pueden atender a la vez?
Varios agentes en paralelo desde la misma bandeja, con asignación de conversaciones y colaboración, según tu plan.
¿Incluye chatbots?
Sí. Los chatbots resuelven consultas frecuentes y derivan al agente humano cuando es necesario, sin perder el hilo.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Se conecta por API a tu CRM o sistemas para mostrar y guardar el contexto de cada cliente.
¿Dónde está Clicklab y quién da soporte?
Clicklab está en Lima, Perú, con experiencia desde 2015 y soporte local en español.
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